ANALISIS PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL OLEH RITEL UNTUK MENINGKATKAN INTERAKSI KONSUMEN DAN PENJUALAN

Abstract

Media sosial telah menjadi platform yang penting dalam strategi pemasaran ritel modern. Artikel ini menganalisis bagaimana ritel menggunakan media sosial untuk meningkatkan interaksi konsumen dan penjualan. Studi ini dilakukan melalui survei online terhadap 500 konsumen yang aktif mengikuti akun media sosial dari berbagai toko ritel di kota metropolitan. Data dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda untuk mengidentifikasi pengaruh faktor-faktor tertentu dalam penggunaan media sosial terhadap interaksi konsumen dan penjualan.

Hasil studi menunjukkan bahwa frekuensi posting, kualitas konten, dan interaksi langsung dengan konsumen secara signifikan berkontribusi terhadap peningkatan interaksi konsumen. Selain itu, ditemukan bahwa semakin banyak interaksi yang terjadi di media sosial, semakin tinggi kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian. Penggunaan media sosial untuk mempromosikan penawaran khusus dan diskon juga terbukti efektif dalam mendorong penjualan.

Artikel ini memberikan wawasan yang berharga bagi para praktisi ritel dalam merancang strategi media sosial yang efektif. Dengan memahami faktor-faktor yang memengaruhi interaksi konsumen dan penjualan melalui media sosial, ritel dapat meningkatkan kehadiran online mereka, membangun hubungan yang lebih kuat dengan konsumen, dan pada akhirnya, meningkatkan kinerja penjualan mereka.